Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à tout moment et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Conditions de retour

1. Délai de retour : notre politique de retour est de 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
2. État du produit : pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

 

Procédure de retour

1. Preuve d’achat : une preuve d’achat est requise pour tous les retours. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
2. Remboursements partiels : dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

Remboursements

1. Processus : une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
2. Délai : si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

 

Remboursements tardifs ou manquants

1. Vérifications : si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
2. Contact : si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@doubleapex.ca.

 

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à support@doubleapex.ca.

 

Expédition

1. Frais d’expédition : les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
2. Délai de livraison : le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Assurance : si vous expédiez un article de plus de 75 $, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi et d’acheter une assurance d’expédition suffisante. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article.